Oferecemos aos nossos clientes um processo fácil e prático para trocas ou devoluções, respeitando o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo assim seus direitos e a transparência de nossa relação. Além disso, a primeira troca é sempre grátis!
Você pode optar por realizar a troca ou devolução dos produtos comprados das seguintes formas:
Basta levar o produto até uma de nossas lojas físicas, junto com o ticket ou nota fiscal de compra.
O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeito estado e com todas as etiquetas e embalagens originais intactas.
Envie um e-mail para [email protected], informando o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e anexando uma foto do produto, caso seja necessário.
Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientar sobre o envio do produto e os próximos passos.
O custo do envio para trocas dependerá do motivo. Caso o produto apresente defeito ou tenha sido enviado incorretamente, o custo do frete será por nossa conta. Para a primeira troca, o frete também será gratuito, independentemente do motivo.
Prazo para Devoluções:
Você pode solicitar a devolução de qualquer produto adquirido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas fora do ambiente físico (online ou por telefone). Nesse caso, o valor pago será reembolsado integralmente.
Condições para Troca ou Devolução:
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com as etiquetas e em sua embalagem original.
Em caso de defeito de fabricação, a análise será realizada pela nossa equipe. Se constatado o problema, a troca ou reembolso será efetuado.
Trocas por Motivos de Tamanho ou Preferência:
Caso você deseje trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo, verifique a disponibilidade do item em nosso estoque. Se o item não estiver disponível, será possível escolher outro produto de valor equivalente ou solicitar um vale-compra.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui o direito de arrependimento em compras realizadas fora do ambiente físico (como e-commerce). Isso significa que você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, independentemente do motivo, e receberá o reembolso integral.
Produtos com defeitos podem ser trocados dentro de 30 dias para bens não duráveis e 90 dias para bens duráveis, conforme o artigo 26 do CDC. A análise será feita por nossa equipe, e a troca será realizada caso o defeito seja confirmado.
Nosso objetivo é oferecer uma experiência de compra segura e satisfatória. Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, entre em contato conosco por e-mail ou pelo ícone do WhatsApp em nosso site. Estamos à disposição para ajud
